兔子昂

实战

下列不属于旅游企业老年员工心理的是

人的气质有优劣之分

态度形成的基础是

在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是

________是指从业人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度

在态度的组成要素中最稳定的因素是

顾客的记忆有一种倾向，不良的服务总是容易被记住，而良好的服务容易被遗忘

顾客的需要在种类、层次、程度等方面具有一定的弹性

旅游动机产生的两个必备条件是

在顾客收集的饭店信息中，来自权威媒体的意见是影响力最大的，权威的态度会极大影响顾客的消费行为。

从本质上看，人们购买和消费行为的目的是为了获得积极的情感情绪体验。

旅游者对有关设施设备的投诉主要包括通信、照明、供水、家具等方面

餐厅是饭店的基本设施和重要组成部分，是游客休息的重要场所

如果说需要是人际交往的动力，那么情感是人际交往的纽带

一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是

输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一

一般情况下，顾客在接受大量消费或服务信息后，对中间的信息记忆相对深刻，保持的时间也相对较长。

绝大多数旅游者对时间的知觉，即旅行要慢，游览要快，旅游活动安排要准时

记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉

一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是

一般性决策对信息的要求

下面选项中不属于处理旅游投诉的原则是_

朝圣体现的旅游动机是

人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境

一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是

面对同一事物，不同的人反应是相同的

促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素

重复一种观点可以增强劝说效果，从而对顾客态度改变产生重要的影响。因此应该抓住一切机会不断的进行重复

遗传基因决定了人的个性的形成和发展

内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论

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