国际标准化组织曾于（    ）将服务定义为：“为满足客户的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。”



1994年

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1995年

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1996年


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国际标准化组织曾于（ ）将服务定义为：“为满足客户的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。”