处理顾客异议的基本步骤包括(    )


认真听取顾客的异议

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回答顾客问题之前,应有短暂的停顿

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要对顾客表示理解

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复述顾客提出的问题

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以上选项全部正确


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处理顾客异议的基本步骤包括(  )