下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（  ）


顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

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感知质量是顾客对产品质量的评价

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感知价值是对于价格的质量水平

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这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意


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下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）